Voor wie doen we het eigenlijk?

Als we spreken over de digitale burger, die behandeld wil worden alsof hij of zij zaken doet met een webwinkel, is enige relativering zeker op zijn plaats: in een rapport "de e-overheid vanuit gebruikersperspectief" van de Universiteit Twente, verschenen in juli 2011, staat te lezen dat –op het gebied van de digitale ontwikkelingen- onder burgers een kopgroep is van 10 à 20% (hoofdzakelijk mannen tussen de 35 en 55 jaar, dat daarna een peloton volgt van 70% van aarzelende volgers en uiteindelijk een groep van 10 à 20% die weigert gebruik te maken van een elektronische overheid. Er is dus nog tijd voordat de gehele maatschappij de digitale mogelijkheden zal omarmen (De overheid vanuit gebruikersperspectief, Center for e-Governmentstudies). Overigens stijgt het gebruik van Internet wel heel sterk, zoals mag blijken uit het in november verschenen rapport "Nederland eet, drinkt en internet" van hetzelfde onderzoeksinstituut.