Dienstverlening, is dat een elektronisch loket?

Administratieve dienstverlening van de overheid? Die kan vele malen beter, daarover zijn we het toch wel eens. Er is over dit onderwerp een interessant e-boek uitgekomen, Ontvangen of Meedoen, van Charles Leadbeater, vertaald door en gratis te downloaden via http//www.erikvanbeek.com/personalisering. Dit boek laat zien, door op verschillende niveaus burgers op een andere manier te betrekken bij de dienstverlening, dat een radicale verbetering kan optreden in overheidsdiensten, zoals gezondheidszorg, het onderwijs en onze veiligheid. Het boek beschrijft op toegankelijke wijze welke rol er voor de overheid is weggelegd.